Devolución y Cancelación

DEVOLUCIÓN

El plazo de desistimiento/devolución expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero que usted haya indicado, la posesión del material.

Por favor, envíe el artículo por correo certificado o cómo paquete con acuse de recibo a la siguiente dirección y conserve adecuadamente el recibo de envío, por si surgieran consultas posteriores.

familienbande SL

Batista i Roca, 9

Sant Just Desvern 08960 Barcelona

Por favor, observe que nos debe remitir la mercancía completa, en su embalaje original, lo cual sirve para su protección contra daños de transporte durante el envío.

Para mejorar continuamente nuestro servicio y nuestra oferta, es de vital importancia que indique el motivo de la devolución. En el caso de que ya haya abonado el valor de la mercancía, reembolsaremos esta suma a su cuenta de banco o de tarjeta de crédito. Por favor, tenga en cuenta que un envío de devolución puede estar en camino algunos días y que nuestro departamento de recepción de artículos devueltos también requiere de un breve tiempo de procesamiento.

Además, deseamos indicarle que la mercancía suministrada sólo se debe haber usado con fines de prueba – comparable a la manera en que un cliente se la probaría en una tienda. Si la mercancía se encuentra dañada debido a un uso prolongado, nos reservamos el derecho de solicitar un valor sustitutorio.

AVISO IMPORTANTE PARA ARTÍCULOS GRABABLES:

Los articulos grabados y personalisados estan excluidos de devolución.

Los artículos personalizados que lleguen a nuestro Departamento de Devoluciones los enviaremos inmediatamente de vuelta a nuestros clientes.

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Usted goza del derecho de desistimiento siguiente:

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento/devolución expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero que usted haya indicado, la posesión del material.

Para ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p.ej. una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación relativa al ejercicio por su parte de dicho derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Quedan excluidas del derecho de devolución las mercancías producidas de acuerdo a especificaciones del cliente o adaptadas a exigencias específicas del cliente (p. ej. artículos grabados). Todas las joyas grabadas están destinadas a la venta final y se grabaron siguiendo las instrucciones del cliente. familienbande no asumirá responsabilidad alguna por errores derivados de instrucciones o especificaciones del cliente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando la misma modalidad de pago que usted haya empleado para la transacción inicial, a no ser que se dispusiera expresamente lo contrario con usted.  Podremos retenerle el reembolso hasta haber recibido las mercancías de vuelta, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente las mercancías sin ninguna demora indebida, y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de las mercancías antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá asumir los costes directos de devolución de las mercancías.